卡神学院

　　为保护客户资金和信息安全、维护消费者的合法金融权益，把“为民”作为金融服务的基本导向，交通银行深圳分行积极采取措施，全力打造责任银行。

　　深圳交行注重保护消费者的合法金融权益，着力加强银行卡风险管理，多次被中国银联评为银行卡风险管理及服务工作先进单位，该行在客户用卡权益和风险管理方面始终保持市场领先。

　　创新提效办理司法协助执行业务

　　深圳交行专门设立了分行司法协助执行统一窗口，各网点设立专窗积极办理法院、公安局等执法部门的查冻扣业务;在深圳率先上线“司法协助网络工作平台”，对有权执法机关提交的查询、冻结指令进行快速反应、高效办理。今年以来，该行共办理司法协助执行业务约3500笔。

　　多管齐下，主动提升客户安全用卡意识

　　深圳交行高度重视对客户的防诈骗提示工作，并将其上升为客户服务工作的战略高度，全方位加强宣传提示，立足网点，深入社区，常抓不懈。

　　深圳交行精心制作了数十万份“防骗提示卡”，发到辖属的51家网点，组织网点工作人员向客户广泛宣传、及时提示。并提醒客户在遇到类似情况时及时咨询95559。

　　除了对到店客户进行常规宣传、利用好自有媒体(海报机、LED显示屏等)做好安全提示外，交行深圳分行今年以来开展数百次便民服务社区行及企业行等主题系列活动，主动进入居民社区、各家企业为居民普及金融常识，提升居民群众的防诈骗意识与识别应对能力。

　　快速响应，积极保护消费者金融权益

　　交行深圳分行还构建了分、支行两级客户投诉快速处理通道，将分行服务管理部门投诉渠道和支行投诉渠道在各网点公示，明确处理时效，切实保障客户合法权益。

　　今年3月，该行联动多部门在周末休息日时间进行系统二次开启为客户贺某拦截被诈骗资金17万元，该行的迅速响应机制赢得了客户的高度评价，该客户也为交行深圳分行送去一面锦旗表示感谢。

　　持续加强内部培训，提升员工防范卡欺诈的能力

　　持续开展防范信息欺诈等方面的培训工作，提升员工对风险的识别能力和帮助客户防范风险的能力，从而为客户提供必要的帮助。

　　今年以来，该行员工多次敏锐判识别客户诈骗电话及信息，其中包括为客户佘某识别诈骗转账信息，成功为客户拦截信用卡冒名激活案件等，该行表示将持续提高员工防信息诈骗能力，为保护客户资金安全保驾护航。

　　快速有效处理信息诈骗案件

　　交行深圳分行着力加强与深圳市公安机关在客户安全用卡方面的合作，协调运用交通银行系统内总分行、本异地的各种资源和条件，推动建立在反欺诈方面的7×24小时快速响应机制，与公安机关全天候保持联动，对公安机关提供的深圳本地及异地的涉案诈骗账户进行查询与冻结，在符合规定条件的情况下，根据公安机关的通知书，将被诈骗资金原路返还给受害人汇款账户。

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