“近日，中国银行业优秀客服中心评比结果揭晓。”广发银行东莞分行向记者透露，在这场被誉为“银行业金马奖”的评选中，广发信用卡客服中心以4个申报奖项100%获奖的“大满贯”成绩从70多家参评单位中脱颖而出。其中，“综合示范单位奖”是整个评比中含金量最高、竞争最激烈的奖项，广发信用卡客服中心已连续四届蝉联该项重磅大奖。

　　仅隔一天，在北京举办的2016年中国客户联络中心行业发展年会上，广发信用卡客服中心再度拿下2016年度“客户口碑最佳客户联络中心”和“服务转型创新示范单位”两项大奖。短短一周之内获得6项大奖。

　　广发成唯一实现“大满贯”的客服中心

　　广发银行东莞分行相关工作人员介绍，中国银行业优秀客服中心评比举办至今已是第8个年头。在本届评选中，广发信用卡客服中心一举斩获业内标杆大奖——“综合示范单位奖”和专项奖“价值贡献奖”，并凭借“Guangfa-go智能服务”和“客户Face Time—大数据时代客户标签画像”获2项“优秀创新奖”，成为唯一实现“大满贯”的客服中心。

　　而“综合示范单位奖”设有上百个严苛的评价指标，代表了银行业客服评价的风向标，是历届评比中各大银行必争荣誉。在本次评选中，广发信用卡客服中心在服务质量、管理效能、价值贡献等“综合示范单位奖”的核心指标上都拿到了高分。

　　4600万客户成就广发卡客服至高荣誉

　　据介绍，广发信用卡拥有近4600万持卡人，客户服务涉及的问题种类超过400种，每日人工话务量达15万人次。如此庞大的客户量之下，广发卡客服中心服务水平离散系数平均保持在0.80%以内，而同业很多客服中心的这一数据普遍高于3%。

　　正因为在各项重要考核指标上都有不俗的表现，广发卡客服中心最终以高分一举击败70多家参评单位，连续四届蝉联中国银行业优秀客服中心评比的“综合示范单位奖”。

　　广发银行东莞分行相关工作人员认为，蝉联四届背后，是广发信用卡客服中心不断革新的力量。短短十几年间，广发信用卡客服中心完成了从被动受询到主动服务、从成本中心到价值中心、从单一人工到多媒体服务渠道的转变，突破传统客户服务观念，建立了服务、营销合一的“大服务”体系。