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逾71万张信用卡跨界谋突破

来源:河北日报 小编:李开旋 2016/12/06

  如何在经济下行、金融竞争加剧的环境下提高非利差收入占比,减少利差缩减带来的影响?各家商业银行都在认真思考,以经受住市场竞争和消费升级的考验。

  在这种形势下,邮储银行河北省分行信用卡业务实现了突破发展,交出了一份亮眼的成绩单:截至10月底,该分行信用卡累计发卡71.96万张,列邮储银行系统第4位;信用卡业务累计消费金额达243.66亿元,同比增长40.6%。

  整合各种资源,科技引领成长

  目前,国内的信用卡市场已经转型升级到精细化管理模式。针对不同客户的多样化需求,就必须创新产品,利用比较优势满足客户需求。河北省分行在信用卡业务发展中,引入持卡人全生命周期管理模式,深度挖掘新形势下的客户需求变化,加大产品、服务的创新力度,提升客户服务品质,打造全新的客户用卡体验。

  该分行通过整合资源,先后开发了廊坊自邮运动主题卡、邢台工会会员一卡通认同卡、邯郸华信联名卡、秦皇岛邮缘一族联名卡等各具特色的信用卡产品。其中,邢台市分行通过开展不定期的赠礼、加油、洗车等活动,吸引工会会员办理工会会员认同卡;秦皇岛市分行联手当地广缘集团,共同打造邮缘一族联名卡,加载购物折扣、双倍积分、免费停车等基本权益,满足客户日常消费的刚性需求。

  邮储银行河北省分行积极践行“科技引领”成长战略,借助数据平台,建立数据分析模型,对客户进行精准的数据画像,针对不同区域、年龄、阶层的客户偏好,开展定向性营销活动,吸引客户主动办卡,改变以往被动获客的模式,有效化解信用卡使用率低、活跃率低、营销成本高、逾期风险大等问题。同时,该分行对参与活动的客户进行周期性数据分析,根据分析结果完善、改进活动方案,推动活动效果的持续扩大,通过持续性开展营销活动,提高客户黏性、刺激客户有效需求。

  该分行还采取多样化营销模式,持续创新活动形式,不断加大优惠力度、扩大覆盖范围,得到市场的广泛认可。该分行举办的“悦享首刷赠话费”“悦享外呼赠好礼”“悦享手机分期”等活动,有效引导客户进行信用卡激活、办理分期业务,增加了刷卡交易量。

  建设特惠商圈,打造跨界平台

  邮储银行河北省分行紧跟时代步伐,推进跨界合作,将邮储银行信用卡植入到客户衣食住行各方面生活场景中,打造了邮储银行信用卡客户生态圈。

  该分行通过数据平台分析,掌握信用卡客户的画像、客户风险特征、客户贡献度等客户本质,用以明确特惠商圈的定位,并按照特惠商圈定位进行长期规划、资源整合、营销联动,做到统一宣传、统一品牌、统一优惠;借助外包收单机构等专业公司力量,重点拓展汽车、餐饮、娱乐、健康等行业合作商户,加强跨地区特惠商户整合,为客户打造便捷、实惠的信用卡消费商圈;制定特惠商户管理制度,实现商户准入和退出机制,提升特惠商户质量,结合总行“悦享”品牌,加强品牌策划和推广,树立自身“悦享”品牌形象。

  据了解,该分行加强与河北银联的深入合作,借助河北银联丰富高端卡的相关权益,如在机场贵宾服务、出行用车、一元运动、一元停车等方面提供丰厚权益,打造高端金融服务及产品,有效带动鼎雅白金信用卡的发卡,并联合开展营销活动,共同打造特惠商圈,目前已覆盖全省500家加油站点的车商圈。各市分行结合辖区内客户特点,甄选商户资源,与移动通信、餐饮业、旅游业等强强联手,多方面开展异业合作,打造区域特色商圈,如邯郸市分行打造一元系列主题商圈、石家庄市分行打造美食商圈、唐山市分行打造车系列商圈等,满足客户多方面的用卡需求。

  摆脱同质竞争,谋求跨界多赢

  在竞争激烈的信用卡“红海”市场,怎样才能脱颖而出?邮储银行河北省分行引入持卡人全生命周期管理模式,积极搭建具有邮储特色的跨界消费平台,深度挖掘新形势下的客户需求变化,加大产品、服务的创新力度,提升客户用卡体验,及时调整信用卡产品结构,取得了业务发展的新突破。

  下一步,该行提出,作为客户服务环节中的一个服务机构,商业银行的跨界营销要在渠道、人气上优势互补,寻找到最佳的合作点;尤其要争取客户数据,为以后研究客户提供样本支持,发现潜在的客户群体,让客户在互动分享的营销活动中提高对品牌的好感度,以增加产品的销售量。

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