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建行信用卡在日遭盗刷:用户着急 建行动作迟缓

2017/03/17 作者:我爱卡

  近日,上海市民窦先生在日期间,一张建设银行信用卡遭人盗刷498917日元(折合人民币约3万元)。他希望银行尽快查清事实。 “但建行风险管控行动迟缓,称‘需进一步核查’,一直没有消息。”5天后,这笔款子入了对方商户的账户。这笔网络盗刷交易会算到我头上吗?他忧心忡忡。

  在日收到银行消费短信

  窦先生告诉记者,3月2日至6日,他和朋友一行4人赴日本冲绳自由行。3月4日下午,他在冲绳一专卖店买了一件衣服,价格13000日元,使用的是建行信用卡

  1个半小时后,窦先生的手机又收到一条建行发来的消费信息,称消费了498917日元。“信用卡一直在身边,密码没有泄漏过,这是怎么回事?”他立即致电建行信用卡中心,要求停止并冻结自己的信用卡交易,同时声明信用卡被盗刷了。与此同时,他向日本当地警方报了警。

  为了证明1个半小时之前,窦先生的确在冲绳,衣服专卖店给他写了书面证明。当晚建行反馈,这笔消费发生在东京,状态是交易成功。据了解,冲绳到东京,坐飞机也要2个半小时左右。“这足以证明不是我本人刷卡的吧。”

  请款入账为何还会发生

  3月6日,窦先生回国后,第一时间向普陀警方报了警。而建行人员还称,他们会去调查,初步反馈需要3个工作日。“但我一直等到3月8日,建行没有任何关于此事的电话或者官方的短信告知我处理结果。”

  3月9日,窦先生再次致电建行信用卡中心,工作人员表示,系统在3月4日就记录了此笔交易,风控部门给出的意见是跟踪关注,此笔交易对方商户还没有请 款,也就是说建行还没有把相关资金划给盗刷交易的商户。但至于“后续处理方法”,对方表示他这一级别无法处理,要走相关程序。

  然而,窦先生还没等来处理结果,却等来了更大的担忧。随后他就发现,信用卡交易明细中,那笔原本不显示的被盗刷的消费记录赫然已被“记账”。

  兜先生第4次致电建行信用卡中心,对方说,要让第一次接听他报案记录的工作人员回电。但截至他投诉至新民晚报,仍未接到建行电话或短信。

  调查期间用户无需还款

  3月13日和14日 ,记者多次致电建设银行热线95533,最后信用卡中心客服部一位业务主管万先生回电解释,他们曾联系窦先生,但“未联系到”。

  对方表示,根据目前的核查情况,那笔498917日元交易的类型为“跨境非面类交易”,商户类型是租车。3月4日交易,9日商户向银行发起了请款和入账。“商户的请款和入账申请我们是不能拦截和拒绝的。”

  而今,银行已向国际组织发起调单,根据调查结果,再结合窦先生的不在场证明和报案回执等,判断这笔交易是否属于欺诈交易。调单一般需要35天左右。 “目前,已经帮客户作了争议登记,调查期间窦先生无需还款。”而如果最终证实是欺诈交易,且客户没有过错,客户最终将无需承担。

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