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花旗银行信用卡冒出2.09元欠款遭市民质疑

2014/02/21 作者:我爱卡

  花旗银行信用卡冒出2.09元欠款遭市民质疑

  一位市民还清花旗银行信用卡本金和利息后,却又遭该银行短信催还2.09元欠款。为了弄清事件原委,记者调查发现,该银行存在一些服务“软肋”,如银行在北京开设支行网点比较少,不提供明细账单,客服热线因“过热”而很难拨通,银行柜台不办理查询和销卡,ATM又不提供自助存款还款业务。

  事由:信用卡还清本息又冒出2.09元欠款

  “我明明早已连本带息全部还清信用卡的借款了,居然又冒出2.09元的欠款来。我找他们花旗银行的柜台反映,他们柜台工作人员还说无法办理查询。”日前,市民王清(化名)收到花旗银行发送的短信催款通知,百思不得其解。

  据王清介绍,去年年底,花旗银行的工作人员追着王清办理了两张信用卡,2013年10月份,王清在北京市内的一台ATM机上用其中一张人民币信用卡取了2000元现金急用,之后由于该银行在北京网点比较少,且无法受理ATM还款,直到2013年11月29日,他在该银行业务员的电话指点下,才找到其中一个网点柜台还清了全部本息2213.88元。

  “当时,花旗银行这个柜台工作人员说信用卡里可留3.88元欠款,只要还2210元即可,我当时怕她没听明白,还反复大声要求她还清全部本息,不要留1分钱欠款。”王清说,该工作人员为他办理全部还清欠款之后,他立即要求注销这两张信用卡。该工作人员却以银行柜台无法办理为由拒绝销卡。

  时隔两个月之后,也就是2014年1月17日中午,王清突然收到花旗银行的短信说还有2.06元没还。王清当时以为是垃圾短信,就没有留意。1月27日,王清再次收到花旗银行的短信说,还有2.09元没有还。这钱怎么冒出来的呢?王清多次拨打花旗银行客服电话查询,都因热线繁忙没有打通。2月18日早上9点27分,王清又收到花旗银行的催款短信,并威胁“信用卡信息将会上传至中国人民银行金融信用信息基础数据库”。

  核实:手续费高利息按天收而服务“软肋”多

  “我们柜台不办理信用卡查询业务。”2月20日上午,在朝阳区长虹桥附近的一个花旗银行网点,该银行柜台工作人员告诉记者,要查询信用卡信息必须拨打客服电话去了解。而记者按照花旗银行信用卡后的电话号码,拨打了好几遍都处于无法接通状态。后来在该银行前台工作人员帮助下,拨打他们内部的一个号码才接通人工客服。

  据该银行这位人工客服查询介绍,王清去年11月29日还清2213.88元中有2000元是本金,59.43元是利息,60元是手续费,104.45元是滞纳金。而花旗银行新发出的短信催款通知中说的2.09元欠款,则是账单截止日期11月26日之后到11月29日这3天形成的新的利息。

  据记者了解,花旗银行是美国最大的银行,2012年9月19日,花旗银行(中国)有限公司在上海宣布在中国的信用卡业务正式运作。记者通过网络搜索发现,该银行在北京开设的支行只有9个,与中国的银行在北京开设的支行相比,数量十分稀少。虽然花旗银行还有35个ATM分布在全北京各地,但是这些美国花旗银行的ATM却不像中国国内的银行一样能随时受理存款还款业务,客户只能去寻找花旗银行的柜台办理还款业务。

  在采访中,记者还发现,花旗银行向客户发送电子账单时,并不是直接发送账单,还是发送一个该银行的网站页面注册地址,要求客户首先办理各种注册手续才能进入账单查询页面。客户想通过该银行公布的客服热线咨询账单时,而客服热线在工作时间又很难接通,柜台工作人员又不受理信用卡查询业务,这导致广大客户经常“两眼摸黑”。针对花旗银行诸多服务“软肋”,理财专家认为,市民在投资理财时,应谨慎选择外资银行,多选择国内银行质优价廉的金融产品服务。

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